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SIAC INFORMATICA SRL

Siac Informatica Srl di Pordenone è un’azienda storica del settore dell’informatica e delle comunicazioni digitali. Fondata nel 1984, si è affermata nel tempo come leader nella produzione di strumenti digitali per la gestione delle attività aziendali. Propone e commercializza un ERP (Enterprise Resource Planning) di alta qualità, basato su tecnologia SQL, che conta oltre mille installazioni in tutta Italia.

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Titolo Progetto: DIGITAL CUSTOMER SERVICE
Anno Progetto: 2023
Settore Merceologico: Informatico
Finanziamento: Fondo Sociale Europeo

Descrizione Progetto

Il corso di formazione per SIaC INFORMATICA SRL è stato progettato per migliorare le competenze di social media marketing del personale commerciale. La formazione ha coperto le principali tematiche relative alla comunicazione e promozione sui social network, con un focus su Facebook e Instagram. Al corso hanno partecipato tre persone del settore commerciale, che hanno imparato a interagire in modo completo e strategico con i principali social network.

Obiettivo del progetto

  1. Migliorare la Soddisfazione del Cliente
    • Obiettivo: Aumentare la qualità del servizio clienti digitale per migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
    • Strategia: Formare il personale sull’uso di strumenti digitali e tecniche di comunicazione efficace per rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti.
  2. Ottimizzare l’Efficienza Operativa
    • Obiettivo: Ridurre i tempi di risposta e risoluzione delle problematiche dei clienti.
    • Strategia: Implementare e utilizzare piattaforme di gestione delle richieste (ticketing system) e automazione delle risposte alle domande frequenti tramite chatbot e assistenti virtuali.
  3. Rafforzare la Fidelizzazione dei Clienti
    • Obiettivo: Aumentare la fidelizzazione e la lealtà dei clienti attraverso un servizio clienti eccellente.
    • Strategia: Fornire un servizio personalizzato e proattivo, utilizzando CRM avanzati per tracciare le interazioni e anticipare le esigenze dei clienti.
  4. Incrementare le Competenze Digitali del Personale
    • Obiettivo: Potenziare le competenze digitali del personale addetto al servizio clienti.
    • Strategia: Offrire formazione su nuovi strumenti digitali, software di gestione clienti e tecnologie emergenti che possono migliorare l’interazione con i clienti.
  5. Espandere i Canali di Comunicazione
    • Obiettivo: Ampliare i canali di comunicazione disponibili per i clienti, includendo social media, chat dal vivo, email, e altre piattaforme digitali.
    • Strategia: Formare il personale sull’utilizzo efficace di questi canali per garantire una presenza aziendale reattiva e coerente ovunque i clienti desiderino interagire.
  6. Raccogliere e Analizzare Feedback dei Clienti
    • Obiettivo: Migliorare i prodotti e servizi offerti attraverso l’analisi dei feedback digitali dei clienti.
    • Strategia: Implementare strumenti di raccolta e analisi dei dati che consentano di raccogliere insight utili dalle interazioni digitali con i clienti.
  7. Garantire la Coerenza della Brand Experience
    • Obiettivo: Assicurare che l’esperienza del cliente sia coerente e in linea con i valori del brand attraverso tutti i canali digitali.
    • Strategia: Formare il personale su come mantenere una comunicazione coerente e professionale che rifletta l’identità aziendale in tutte le interazioni con i clienti.
  8. Ridurre i Costi Operativi
    • Obiettivo: Diminuire i costi associati alla gestione del servizio clienti.
    • Strategia: Utilizzare tecnologie di automazione e self-service per ridurre la necessità di interventi manuali e migliorare l’efficienza del servizio.
  9. Migliorare la Risoluzione dei Problemi in Tempo Reale
    • Obiettivo: Aumentare la capacità di risolvere i problemi dei clienti in tempo reale.
    • Strategia: Dotare il personale degli strumenti necessari per accedere rapidamente alle informazioni e soluzioni necessarie durante l’interazione con il cliente.
  10. Sviluppare una Cultura Orientata al Cliente
    • Obiettivo: Promuovere una cultura aziendale che metta il cliente al centro di tutte le decisioni e azioni.
    • Strategia: Educare il personale sull’importanza del servizio clienti e su come ogni interazione possa influenzare la percezione del brand da parte del cliente.

Risultati Conseguiti

  • Miglioramento della Comunicazione Social: I partecipanti hanno acquisito competenze avanzate nell’uso di Facebook e Instagram per promuovere i prodotti e servizi dell’azienda.
  • Interazione Efficace sui Social Media: Il personale commerciale è ora in grado di gestire e interagire con il pubblico in modo più efficace, migliorando l’engagement e la visibilità online.
  • Aumento della Presenza Online: La presenza sui social media dell’azienda è stata potenziata, portando a una maggiore visibilità e riconoscimento del brand.

Feedback Azienda

SIAC INFORMATICA SRL ha espresso grande soddisfazione per i risultati ottenuti, sottolineando l’impatto positivo sulla comunicazione e promozione attraverso i social media.

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